Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits alimentaires (matcha en poudre, capsules, échantillons) dont le délai de péremption est court ou qui ont été descellés après livraison
• Les produits personnalisés ou sur mesure

3. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à :

• Vous rembourser intégralement le produit concerné
• Ou vous expédier un produit de remplacement à nos frais

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.

4. Procédure de retour

Pour les produits éligibles au retour (accessoires non descellés, cartes, dépliants) :

1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
2. Emballez le produit dans son emballage d’origine
3. Envoyez-le à l’adresse que nous vous communiquerons

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.